l       服務(wù)承諾書：深圳市世紀(jì)順實(shí)業(yè)有限公司秉承公司客戶至上，服務(wù)無止境的服務(wù)宗旨，始終將客戶服務(wù)當(dāng)作公司核心競爭力的重要組成部分來看待，組建了一支有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)精湛的專業(yè)隊(duì)伍?？蛻舴?wù)主要的工作內(nèi)容是建立和分析使用客戶服務(wù)資料、處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求和咨詢；在指定領(lǐng)域內(nèi)發(fā)展和保持既有客戶和新客戶的關(guān)系；為客戶提供技術(shù)和服務(wù)的支持。           

l       售后服務(wù)部

l       服務(wù)內(nèi)容簡要說明

l       系統(tǒng)故障維護(hù)

l       當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。

l       咨詢服務(wù)

l       免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括系統(tǒng)管理的技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助客戶做好備份計(jì)劃，完善工作日志，訂立操作守則等。

l       備件保修和更換服務(wù)

l       我公司根據(jù)集成產(chǎn)品建立了備件倉庫，為用戶提供備件更換服務(wù)。我公司能保證在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用設(shè)備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。

l       補(bǔ)丁通知及推薦

l       我公司的服務(wù)包括向用戶通知適用于他們系統(tǒng)上的補(bǔ)丁并提出具體建議，這樣將使用戶系統(tǒng)不斷得到性能上的改善。

l       系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)支持服務(wù)

l       我公司提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充、免費(fèi)軟件版本升級(jí)及功能更新服務(wù)當(dāng)用戶所用的操作系統(tǒng)有更新的版本出現(xiàn)；或者使用的應(yīng)用軟件需要更新的操作系統(tǒng)支持或者有更新的硬件部件可以應(yīng)用到系統(tǒng)上時(shí)，我公司將會(huì)及時(shí)向用戶作出通知并根據(jù)實(shí)際情況作出操作系統(tǒng)升級(jí)方案，以確保系統(tǒng)一直運(yùn)行良好的狀態(tài)。

 服務(wù)方式:

l       電話服務(wù)

l       客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司技術(shù)服務(wù)。熱線電話周一到周日全天24小時(shí)有效，客戶服務(wù)中心的值班工程師可以實(shí)時(shí)對(duì)客戶請(qǐng)求進(jìn)行處理理                                     

l        售后服務(wù)熱線電話：   0755-86330736    

l        24小時(shí)服務(wù)投訴電話 :0755-86330736                                  

l       售后服務(wù)熱線傳真：0755-86330793                              

l       售后服務(wù)熱線E-mail ：marketing@centuryfair.com

l       遠(yuǎn)程服務(wù)

l       我公司通過在公司網(wǎng)站設(shè)立留言欄，提供客戶留言，對(duì)客戶的問題給出具體的解決方法。在緊急狀況下，我公司個(gè)度提供服務(wù)工程師通過網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式，遠(yuǎn)程登錄到客戶主機(jī)進(jìn)行聯(lián)機(jī)診斷。

現(xiàn)場服務(wù)

l       我公司派技術(shù)精湛的售后技術(shù)工程師直接到客戶現(xiàn)場解決技術(shù)問題或技術(shù)支持

客戶故障等級(jí)

l       A咨詢系統(tǒng)功能、安裝或配置方面所需要的信息或支援，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作無影響。此時(shí)，工程師將給客戶詳細(xì)的指導(dǎo)，客服專員會(huì)與客戶定期保持聯(lián)系

l       B級(jí)故障：系統(tǒng)仍可使用，但主要性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作造成中等影響。工程師與客戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，客服專員也會(huì)與客戶始終保持聯(lián)系,跟蹤問題的解決進(jìn)程。（整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）

l       C 級(jí)故障：系統(tǒng)故障或應(yīng)用已經(jīng)停止，業(yè)務(wù)動(dòng)作受到嚴(yán)重影響，如果不立即恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來非常嚴(yán)重的損失。工程師與客戶一起調(diào)動(dòng)各種資源，以最短的時(shí)間排除故障。此時(shí)，客服專員與客戶需要始終保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)的督促故障的排除。（24小時(shí)不間斷直到故障解決為止）。                                         

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

l       對(duì)于C類故障，廣東省內(nèi)8小時(shí)內(nèi)開車派人到現(xiàn)場解決，其他地區(qū)24小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場解決

l       對(duì)于B類故障，深圳市區(qū)4小時(shí)內(nèi)予以解決，其他地區(qū)12小時(shí)內(nèi)予以解決

l       對(duì)于A類故障，在3小時(shí)內(nèi)予以解決。

n       深圳世紀(jì)順實(shí)業(yè)有限公司所有設(shè)備均提供一年的整機(jī)免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自供需雙方代表在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起計(jì)算。

n       設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：00－18：00期間為4小時(shí)。其余期間為12小時(shí)。

l       如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，公司在48小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用產(chǎn)品供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。                                

服務(wù)目標(biāo)：超越用戶需求，為用戶提供更多
　星級(jí)服務(wù)：為用戶提供方便、快捷、可靠的星級(jí)服務(wù)
　最快速服務(wù)：響應(yīng)快、到達(dá)快、維修快
　服務(wù)態(tài)度：親切．快速，準(zhǔn)確，視用戶的抱怨為我們最好的禮物
　公司地址：深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)大墈二村怡華工業(yè)園2號(hào)4樓   

　工廠地址：深圳市南山區(qū)西麗鎮(zhèn)大墈二村怡華工業(yè)園C棟